Conheça nossos termos e condições

Obrigado por utilizar a TRUORA! Queremos que sua experiência com nossos serviços seja inesquecível, por isso elaboramos este documento para regular todas as suas interações com nossos serviços. A seguir, encontram-se os termos e condições de uso da plataforma – por favor, leia-os atentamente. Vigência: Junho de 2025.

Os termos e condições de uso (“Termos e Condições”) estipulados neste documento são aplicáveis aos usuários que utilizam os serviços oferecidos pela Truora por meio da Plataforma (conforme definida a seguir). Estes Termos e Condições constituem um contrato legal e vinculativo entre os usuários (“Você” ou “Usuário”), como cliente atual ou futuro dos serviços da Truora, e o Grupo Truora (“Truora”, “nós” ou “nosso”), e estabelecem as diretrizes para o uso dos serviços oferecidos por meio do site da Truora (a “Plataforma”). Qualquer pessoa que deseje acessar ou utilizar a Plataforma ou os serviços nela oferecidos poderá fazê-lo desde que esteja sujeita aos presentes Termos e Condições, bem como às políticas e princípios incorporados neste documento e às normas aplicáveis na jurisdição correspondente a cada Usuário.

Ao utilizar esta Plataforma, Você aceita e se compromete a cumprir os seguintes Termos e Condições de uso. Por favor, revise estes Termos e Condições de forma detalhada e cuidadosa. Os serviços que colocamos à sua disposição por meio da Plataforma estão sujeitos a estes Termos e Condições. Em qualquer caso, toda pessoa que não aceitar os presentes Termos e Condições deverá abster-se de utilizar a Plataforma e/ou contratar os serviços que, se for o caso, sejam oferecidos.

1. Serviços da Truora.

1.1. Serviços. A Truora é uma empresa focada na prestação de serviços para outras empresas (B2B) por meio de sua Plataforma. A Plataforma consiste em um software em nuvem que permite aos Usuários realizar a verificação, o processamento, a análise e a automação de dados pessoais através da consulta de informações em fontes públicas e privadas. Por meio da Plataforma, o Usuário também poderá realizar a validação biométrica de seus clientes finais (os “Clientes Finais”), bem como criar fluxos de conversas via WhatsApp (em conjunto, os “Serviços”). A Truora oferece seus Serviços por meio de diferentes planos de assinatura (a “Pacotes Truora”) adquiridos por meio da Plataforma, conforme indicado na Seção 2.

• Background Checks: Consiste na verificação do documento de identificação de pessoas naturais e jurídicas (conforme aplicável) que mantenham algum tipo de relação comercial ou jurídica com o Usuário, bem como na consulta a bases de dados públicas nacionais e internacionais para obtenção de informações sobre essas pessoas. 

• Validators: Consiste na validação biométrica dos Clientes Finais que buscam obter produtos ou serviços oferecidos pelo Usuário, por meio da captura de vídeos ou fotos faciais do usuário, fotografias que compõem seu documento de identidade, assinatura eletrônica, validação de e-mail e celular através de chaves únicas de verificação.

• Customer Engagement:Trata-se da criação de fluxos de comunicação nos quais o Usuário interage com seus Clientes Finais por meio de mensagens na web ou por canais de comunicação como o WhatsApp.. 
  
  
• Transações. Cada um dos Serviços descritos na presente cláusula 1 será medido em volume de transações. Portanto, uma (1) Transação significa o uso de uma (1) operação correspondente aos Serviços. Cada operação do Serviço será contabilizada como uma Transação independente.

2. Pacotes Truora. 

A Truora disponibiliza aos Usuários diferentes planos de Serviços, os quais terão custos variáveis dependendo dos Serviços incluídos e do volume de Transações de cada Pacote. O custo decorrente do uso da Plataforma dependerá, portanto, do tipo de Pacoteescolhido pelo Usuário. Somente os Serviços expressamente mencionados em cada Pacoteserão considerados incluídos pelo valor estabelecido.

3 Registro na Plataforma. 

A Truora se reserva o direito de rejeitar qualquer solicitação de inscrição ou cancelar uma inscrição previamente aceita, sem a obrigação de comunicar ou expor as razões para tal decisão.

4. Pago de las Bolsa Truora

4.1. Forma de Pagamento. A Truora cobrará o valor do Pacote Truora escolhido pelo Usuário por meio de uma de nossas plataformas parceiras, no momento da seleção do Pacote Truora. A forma de pagamento será por meio de débito automático na conta bancária ou cartão de crédito que o Usuário tenha registrado na plataforma de nossos parceiros. O Usuário autoriza expressamente o débito da conta bancária ou cartão de crédito para o pagamento do Pacote Truora e aceita o método acordado, que será realizado pela instituição financeira que você indicar. Exceto no caso de Customer Engagement, onde a plataforma de pagamento será exclusivamente via Stripe. Em caso de erro no valor debitado, o Usuário deverá informar simultaneamente à instituição financeira e à Truora sobre essa situação.

4.2. Renovação Automática. O Usuário reconhece e aceita que a assinatura do seu Pacote Truora será renovado automaticamente pelo mesmo período de tempo adquirido. Portanto, o Usuário aceita que a Truora realize o débito automático nos cartões registrados para o pagamento da Bolsa Truora..

O Usuário poderá solicitar a rescisão do seu Pacote Truora a qualquer momento que desejar, no entanto, os Serviços estarão disponíveis até a data de término acordada em seu pacote, e após essa data, a assinatura do Pacote Truora será considerada cancelada. Por esse motivo, o Usuário reconhece e aceita que, em nenhum caso, a Truora reembolsará o valor pago por um pacote contratado.

6. Modificações, Suspensão e Notificações. 

6.1. Modificações. A Truora se reserva o direito de modificar e revisar os Termos e Condições a qualquer momento e sem aviso prévio. Quando uma modificação for implementada, a Truora publicará os Termos e Condições atualizados (“Versão Atualizada”) na Plataforma, para que os Usuários possam ler as mudanças correspondentes. Além disso, a Truora notificará seus Usuários através do endereço de e-mail fornecido ou por qualquer outro meio que a Truora considerar adequado, sobre a Versão Atualizada. A Versão Atualizada entrará em vigor no momento de sua publicação e não será aplicada de forma retroativa. Os Usuários têm a opção de aceitar expressamente a Versão Atualizada. Sem prejuízo do exposto, o uso contínuo dos Serviços pelo Usuário após a publicação de uma Versão Atualizada constituirá aceitação tácita dessa Versão Atualizada.

Da mesma forma, a Truora se reserva a possibilidade de modificar, sem aviso prévio, o design, a apresentação e/ou a configuração da Plataforma, assim como alguns ou todos os Serviços, e/ou adicionar novos serviços.

6.2. Consentimento Eletrônico. Você concorda que a Truora pode enviar declarações e avisos conforme exigido por lei, enviar notificações push através dos Serviços, ou por WhatsApp para o número registrado em sua Conta Truora ou por qualquer outro meio que considerar pertinente. Você é responsável por gerenciar sua conta de e-mail e fornecer à Truora seu e-mail mais atualizado. As informações e notificações eletrônicas têm o mesmo significado e efeito como se tivessem sido entregues em cópias impressas em papel. Para efeitos de notificação, considera-se que você recebeu essas informações e avisos dentro de 24 horas a partir da hora publicada em nossa Plataforma, ou dentro de 24 horas a partir da hora em que foram enviadas por e-mail ou WhatsApp. Caso o último endereço de e-mail que nos tenha fornecido não seja válido, ou por qualquer motivo não consigamos enviar a notificação descrita anteriormente, nosso envio do e-mail contendo tal notificação constituirá, no entanto, uma notificação efetiva das mudanças descritas nela.

7. Responsabilidades e Deveres do Usuário

7.1. Você é o único responsável por manter a confidencialidade da sua Conta Truora, bem como as informações de acesso à Plataforma e por restringir o acesso aos Serviços a partir de seus dispositivos compatíveis. Portanto, você é absolutamente responsável pelas atividades que ocorrerem sob sua Conta Truora. Você concorda em notificar imediatamente a Truora sobre qualquer evento que sugira o uso indevido das informações registradas nesses formulários, como roubo, extravio ou acesso não autorizado a contas e/ou senhas, para que a devida suspensão seja realizada. A Truora não será responsável, em nenhum caso, por qualquer perda ou dano decorrente de sua falha no cumprimento dos requisitos estabelecidos nesta Seção.

7.2. É responsabilidade do Usuário utilizar a Plataforma de acordo com a forma para a qual foi projetada; neste sentido, é proibido o uso de qualquer tipo de software que automatize a interação ou o download de conteúdos ou serviços fornecidos pela Plataforma. O Usuário se compromete a utilizar as informações, conteúdos ou serviços oferecidos através da Plataforma de forma lícita, sem contrariar o disposto nestes Termos e Condições, a moral e/ou a ordem pública, e se abstém de realizar qualquer ato que possa afetar os direitos de terceiros ou prejudicar de qualquer forma o funcionamento da Plataforma.. 

7.3. Nos casos em que o Usuário corresponda a uma empresa, esta deverá estar devidamente autorizado como  a pessoa responsável pela Conta Truora e deverá ter as faculdades para representar, contratar e respeitar os termos de uso como Usuário nos termos deste contrato, capacidade que declara possuir. O Usuário possui as autorizações necessárias para se obrigar de acordo com estes Termos e Condições. Nenhuma autorização de autoridade diferente de um órgão societário é necessária para a execução e cumprimento deste documento

7.4. Nos casos em que o Usuário seja uma pessoa física, ele deverá ter a maioridade exigida de acordo com a lei aplicável para utilizar a Plataforma. Se residir em uma jurisdição que restrinja o uso da Plataforma por motivos de idade ou restrinja a capacidade de celebrar contratos como o presente por motivos de idade, deverá respeitar esses limites de idade e se abster de utilizar a Plataforma. 

• Não utilizará uma conta que esteja sujeita a qualquer direito de uma pessoa que não seja a sua própria, sem a devida autorização.

• Não prejudicará o funcionamento adequado da rede, nem tentará danificar a Plataforma de nenhuma forma.

• Não copiará nem distribuirá a Plataforma nem qualquer conteúdo sem a permissão por escrito.

• Cumprirá toda a legislação aplicável de seu país de residência e do país, estado ou cidade em que se encontre ao usar a Plataforma ou o Serviço.

• Cumprirá com todas as obrigações destes Termos e Condições.

7.6. Deveres e responsabilidades específicas. Adicionalmente e em relação aos Serviços utilizados através da Plataforma, o Usuário, na qualidade de Responsável pelos Dados Pessoais, se obriga a:

• "Contar com autorização prévia, expressa e informada por parte dos Titulares dos Dados Pessoais para o Tratamento das informações por parte da Truora.  

• Informar à Truora em caso de atualização, retificação, revogação da autorização e/ou solicitação de exclusão dos dados apresentada pelo titular dos mesmos.  

• Incluir nas finalidades da autorização do tratamento de dados pessoais o tratamento dos mesmos por parte da Truora.  

• Atualizar as informações correspondentes aos Dados Pessoais, comunicando de forma oportuna à Truora, todas as novidades relativas aos dados que previamente lhe tenha fornecido e adotar as demais medidas necessárias para que a informação fornecida a esta se mantenha atualizada.  

• Retificar as informações dos Dados Pessoais quando forem incorretas e manifestá-lo à Truora.  

• Conservar prova da autorização concedida pelos Titulares dos Dados Pessoais para o tratamento dos mesmos.  

• Coletar os Dados Pessoais de forma lícita, consentida, livre e sem vícios, conforme estabelecido na legislação vigente aplicável.

7.7. A Truora se reserva o direito de encerrar imediatamente o serviço e o uso da Plataforma caso o Usuário descumpra qualquer uma das regras e obrigações anteriores.

8. Restrições do Usuário. 

8.1. Os direitos concedidos ao Usuário nestes Termos e Condições para o uso da Plataforma estão sujeitos a certas restrições. O direito de uso concedido com a contratação dos Serviços é intransferível, revogável, não exclusivo e limitado ao uso pelo Usuário para os fins definidos pela natureza dos Serviços, e não para sua exploração ou comercialização por parte do Usuário. Nenhum Usuário pode nem deve permitir que terceiros realizem qualquer uma das seguintes ações, seja de forma direta ou indireta::

• Acessar ou supervisionar qualquer material ou informação em qualquer sistema da Truora utilizando qualquer processo manual ou meios como robô, spider, scraper, integrações, APIs disponíveis ou qualquer outro meio automatizado;

• Violar as restrições de qualquer um dos cabeçalhos de exclusão de robôs dos Serviços, utilizar vias alternativas, omissões ou evasões de quaisquer limitações técnicas dos Serviços, usar qualquer ferramenta para ativar funções ou características que estejam desativadas nos Serviços, ou descompilar, desmontar ou aplicar técnicas de engenharia reversa aos Serviços, descompilar ou utilizar qualquer outro meio para tentar descobrir o código fonte, código objeto da estrutura da Plataforma, exceto quando essa restrição for expressamente proibida pela legislação pertinente;

• Realizar ou tentar realizar ações que interfiram no funcionamento adequado dos Serviços, ou adicionar uma carga não razoável ou desproporcionalmente alta à nossa infraestrutura;

• Obter ou tentar obter acesso a qualquer informação confidencial da Truora por meio de qualquer meio. O uso de bots, códigos de automação e/ou malware com o objetivo de roubo de informações confidenciais;

• Copiar, reproduzir, alterar, modificar, criar trabalhos derivados, exibir publicamente, reeditar, carregar, publicar, transmitir, revender ou distribuir de qualquer forma material, informações ou Serviços da Truora;

• Transferir os direitos concedidos a Você sob estes Termos e Condições;

• Utilizar os Serviços para qualquer atividade ou produtos ilegais, tanto nacionais quanto internacionais, de qualquer forma que o exponha a qualquer dano, a nossos parceiros ou à Truora;

• Utilizar os Serviços de forma diferente de como foi expressamente permitido conforme estes Termos e Condições.

• Usar a Plataforma com o objetivo de causar dano moral a outro utilizando informações do Titular.

• Utilizar a Plataforma com o objetivo de causar dano patrimonial ao Titular.

• Utilizar a Plataforma com o objetivo de usurpar a identidade do Titular.

8.2. Caso a Truora suspeite razoavelmente que sua Conta Truora tenha sido utilizada para um fim não autorizado, ilícito ou criminoso, contamos com sua autorização expressa para compartilhar informações sobre você, sua Conta Truora e qualquer uma de suas Transações, com as autoridades competentes.

8.3. A Truora se reserva o direito de terminar imediatamente os Serviços e o uso da Plataforma caso haja descumprimento de qualquer uma das regras e obrigações anteriores

9. Perguntas, Reclamações, Queixas e Sugestões.

A Truora disponibiliza em sua Plataforma um botão de reclamação para que os Usuários possam encaminhar suas perguntas, sugestões, queixas e/ou reclamações (a "Consulta"). Qualquer solicitação em relação.

10.2. Requisitos operacionais. Para poder utilizar a Plataforma e os Serviços nela oferecidos, o Usuário deverá possuir uma conexão de dados. Cada Usuário é responsável pela aquisição e atualização do hardware e software compatíveis, ou dos dispositivos necessários para acessar e utilizar o site, aplicativos móveis e quaisquer atualizações desses.

10.3. A Truora não garante o acesso à Plataforma, nem ao conteúdo, e não será responsável por eventuais erros, softwares maliciosos ou danos no software ou hardware do dispositivo utilizado pelo Usuário para acessar a Plataforma. A Truora também não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado da Plataforma e, em nenhum caso, será responsável por perdas, danos ou prejuízos de qualquer natureza decorrentes apenas do acesso ou uso da Plataforma.

10.4. Ao adquirir os Serviços, o Usuário aceita que: (i) é responsável por ler os Termos e Condições antes de se comprometer a adquirir os Serviços; e (ii) celebra um contrato legalmente vinculante para adquirir os Serviços. Os preços cobrados pela Truora para utilização dos Serviços estão disponíveis na Plataforma. 

11. Dados Pessoais de terceiros.. 

11.1. O Usuário reconhece e declara que, em virtude da prestação dos Serviços, o Usuário atuará como Responsável pelos Dados Pessoais dos Clientes Finais ou de terceiros, e, portanto, coletará, armazenará, usará, circulará ou excluirá os Dados Pessoais em conformidade com a legislação vigente e aplicável. Da mesma forma, o Usuário transmitirá os Dados Pessoais à Truora, para que esta, na qualidade de Operador, trate-os conforme a legislação aplicável e o disposto nestes Termos e Condições e na Política de Privacidade.

11.2. O Usuário se compromete a solicitar a respectiva autorização de cada um dos titulares dos Dados Pessoais, autorizando o Tratamento por parte do Operador.

11.3. O Usuário garante que dentro das finalidades comunicadas aos Titulares, está o tratamento dos Dados Pessoais pela Truora e cada uma das finalidades.

11.4. O Usuário reconhece que a Truora não supervisiona nem assume responsabilidade sobre a forma como o Usuário fornece informações de Dados Pessoais de terceiros, como esses Dados Pessoais são processados e qualquer solicitação de informação relativa à divulgação desses Dados Pessoais pelo Usuário deverá ser dirigida ao Usuário. O Usuário deverá informar aos terceiros cujos Dados Pessoais divulguem à Truora sobre o conteúdo da Política de Privacidade da Truora, indicando o local onde podem consultá-la.

11.5. Finalidade e Alcance. Os Dados Pessoais do Responsável serão submetidos ao Tratamento pelo Encarregado única e exclusivamente para o cumprimento dos Serviços descritos nestes Termos e Condições. Portanto, os Dados Pessoais serão utilizados pelo Encarregado apenas para o desenvolvimento das seguintes atividades e finalidades em nome exclusivo do Responsável:

• Validação de antecedentes judiciais em diferentes bases de dados públicas;

• Confirmação de métricas para validar a identidade;

• Envio de mensagens por meio de bots automatizados

• Tratar, em nome do Controlador, os Dados Pessoais de acordo com este Contrato e em conformidade com os princípios que os protegem.

• Salvaguardar a segurança das bases de dados que contêm Dados Pessoais.

• Manter rigorosa confidencialidade em relação ao Tratamento dos Dados Pessoais.

• Garantir aos Titulares o pleno e efetivo exercício de seus direitos relacionados à proteção de Dados Pessoais.

• Realizar, oportunamente, a atualização, retificação ou exclusão dos Dados, conforme exigido pela legislação aplicável.

• Atualizar as informações fornecidas pelo Usuário no prazo de cinco (5) dias úteis a partir do seu recebimento.

• Processar as consultas e reclamações formuladas pelos Titulares, nos termos estabelecidos pelo Usuário.

• Realizar o tratamento dos Dados Pessoais de acordo com a política de Tratamento do Usuário e conforme as finalidades estabelecidas pelo mesmo.

12. Política de Privacidade e Proteção de Dados.

Você reconhece e concorda que todos os direitos derivados da propriedade intelectual, incluindo, mas não se limitando a direitos autorais, patentes, marcas, desenvolvimento de software, logotipos e segredos comerciais, presentes na Plataforma pertencem exclusivamente à Truora ou às empresas fornecedoras. O Usuário reconhece que nem estes Termos e Condições nem o acesso à Plataforma conferem direitos ou títulos sobre os direitos de propriedade intelectual. Da mesma forma, o Usuário aceita que não está autorizado, em nenhum caso, a realizar a reprodução, cessão, venda, aluguel ou empréstimo da propriedade intelectual da Truora, e se compromete a não ceder seu uso, total ou parcialmente, de nenhuma forma, nem divulgá-lo, publicá-lo ou disponibilizá-lo de qualquer outra forma a outras pessoas.

A Truora utiliza cookies e tecnologias semelhantes para personalizar e melhorar a experiência dos Usuários, assim como para mostrar anúncios online relevantes. Cookies são pequenos arquivos de texto que contêm um identificador único, que é armazenado no computador ou dispositivo móvel através do qual você acessa o site e/ou aplicativos móveis, de modo que esses possam ser reconhecidos sempre que você utilizar o site e/ou aplicativos móveis. O Usuário pode optar por desabilitar, a qualquer momento, algumas ou todas as cookies que utilizamos. No entanto, isso pode restringir o uso dos sites e limitar sua experiência. O uso de cookies não contém nem afeta dados pessoais e não representa risco de vírus.

15. Links de terceiros.

A Truora contém links de terceiros dentro da Plataforma, como os fornecedores de gateways de pagamento para o débito das Bolsas Truora. Portanto, o Cliente reconhece que é de sua responsabilidade ler cuidadosamente os termos e condições desses fornecedores terceiros, bem como sua política de privacidade e outros documentos que regem sua relação contratual. A Truora não tem influência sobre as condições desses terceiros, não sendo responsável pelas condições próprias dessas plataformas.

16. Indenização.

16.1. O Usuário isenta a Truora de toda responsabilidade e se compromete a manter a Truora e nossos respectivos empregados, diretores, agentes, afiliados e representantes indenes de qualquer reclamação, custo, perda, dano, julgamento, avaliação de impostos, multa, juros, prejuízo, dano, passivo e/ou contingência (incluindo, sem limitação, honorários razoáveis de advogados) que surjam de qualquer reclamação, ação, auditoria, investigação, inquérito ou procedimento relacionado aos mesmos, ou outro procedimento iniciado por qualquer pessoa ou entidade que surja ou esteja relacionado com: (a) qualquer violação real ou suposta das suas declarações, garantias ou obrigações reconhecidas nestes Termos e Condições; (b) uso indevido ou inadequado dos Serviços; (c) violação de qualquer direito de terceiros, inclusive qualquer direito de privacidade, publicidade ou de habeas data; (d) violação de qualquer lei, norma ou regulamento em qualquer país; (e) o acesso e/ou uso dos Serviços com seu nome de usuário, senha ou outro código de segurança adequado por outras partes; (f) qualquer reclamação, queixa ou prejuízo causado por seus Clientes Finais e/ou terceiros relacionados ao uso dos Serviços pelo Usuário; e (g) o descumprimento de qualquer disposição conforme a proteção dos titulares dos Dados Pessoais. 

17. Limitação de responsabilidade da Truora.

17.1. O Usuário reconhece que os Serviços da Truora são meramente informativos, e que, em nenhum caso, devem ser interpretados como uma classificação absoluta dos Titulares. Nesse sentido, o Usuário reconhece que é de sua exclusiva responsabilidade verificar as informações disponíveis na Plataforma e isenta a Truora de qualquer responsabilidade pelas decisões que o Usuário tomar com base nas informações fornecidas em virtude dos Serviços.

17.3. A Truora responderá única e exclusivamente perante terceiros e perante o Usuário nos casos em que se comprove culpa grave ou dolo por parte da Truora na causa que originou o dano ou evento pelo qual se deve responder. Da mesma forma, a Truora responderá única e exclusivamente até o valor total da fatura referente ao valor da Bolsa do Usuário.