Términos y condiciones de uso de la plataforma de Truora

¡Gracias por utilizar Truora! Queremos que tu experiencia con nuestros servicios sea inolvidable, por lo que hemos diseñado este documento para regular todas tus interacciones con nuestros servicios. A continuación, se encuentran los términos y condiciones de uso de la plataforma, por favor léelos detalladamente.

Vigencia: agosto de 2026

Los términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) pactados en este documento son aplicables a los usuarios que utilicen los servicios ofrecidos por Truora través de la Plataforma (como se define más adelante). Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legal y aplicable entre los usuarios (“Usted” o “Usuario”) como cliente actual o futuro de los servicios de Truora y el Grupo Truora (“Truora”, “nosotros”, o “nuestro”) y, dictan los lineamientos para su uso de los servicios ofrecidos través de la página web de Truora (la “Plataforma”). Cualquier persona que desee acceder o hacer uso de la Plataforma o los servicios que en esta se ofrecen podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones, así como a políticas y principios incorporados al presente documento y a las normas aplicables en la jurisdicción correspondiente a cada Usuario.

Al utilizar esta Plataforma, Usted acepta y se obliga a cumplir los siguientes Términos y Condiciones de uso. Por favor, revise estos Términos y Condiciones de manera detallada y cuidadosa. Los servicios que ponemos a su disposición a través de la Plataforma, están sujetos a estos Términos y Condiciones. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y/o adquirir los servicios que en su caso sean ofrecidos.

1. Objeto y alcance de estos Términos y Condiciones.

• 1.1. Alcance. Estos Términos y Condiciones regulan exclusivamente las condiciones técnicas, de seguridad y de conducta aplicables al acceso y uso de la Plataforma. No regulan las condiciones comerciales de los servicios prestados por Truora (los “Servicios”), las cuales se pactan de manera individual con cada cliente.

• 1.2. Relación con el Contrato. Truora presta sus Servicios exclusivamente a empresas (B2B) mediante la suscripción de un contrato marco de servicios con cada cliente (el “Contrato”). En consecuencia, las siguientes materias se regulan de forma exclusiva en el Contrato y sus anexos, y no en estos Términos y Condiciones: (i) el alcance y la descripción de los Servicios contratados; (ii) los precios, las bolsas de transacciones, las transacciones adicionales, la facturación, la forma y los plazos de pago, la mora y sus efectos; (iii) la vigencia, la renovación y la terminación de la relación comercial; (iv) los niveles de servicio (SLA) y el soporte; (v) la propiedad intelectual sobre los desarrollos y entregables; (vi) la indemnidad y la limitación de responsabilidad; (vii) las obligaciones en materia de tratamiento y transmisión de Datos Personales entre las Partes; y (viii) la confidencialidad.

• 1.3. Prevalencia. En caso de contradicción o divergencia entre estos Términos y Condiciones y el Contrato suscrito entre Truora y el Usuario, prevalecerá lo dispuesto en el Contrato y sus anexos. Estos Términos y Condiciones complementan el Contrato y no crean, modifican ni extinguen obligaciones comerciales o económicas a cargo de ninguna de las partes.

2. Carácter de los resultados de la Plataforma.

• 2.1. Naturaleza no determinística de los Servicios. El Usuario reconoce y acepta que los Servicios de Background Checks y Validators, así como cualquier validación o verificación de identidad, tienen carácter meramente informativo y de apoyo a la decisión.

• 2.2. Validez jurídica de la firma electrónica. En la medida en que el Usuario utilice funcionalidades de firma electrónica disponibles a través de la Plataforma, reconoce que la firma electrónica goza de validez y eficacia jurídica en Colombia conforme a la Ley 527 de 1999 y sus normas reglamentarias y concordantes, así como en las demás jurisdicciones en las que aplique la normativa correspondiente. Truora no tiene acceso ni es responsable por el contenido de los documentos firmados a través de la Plataforma, actuando únicamente como proveedor de la tecnología. En caso de cuestionamiento judicial de la firma electrónica, Truora suministrará a las autoridades competentes la información de que disponga, sin que ello implique responsabilidad de Truora respecto del contenido de los documentos ni de la relación entre las partes involucradas.

3. Medio de contratación “Self-Serve” — Descontinuación y no renovación.

• 3.1. No renovación. Truora ha decidido descontinuar la comercialización del Medio de contratación “Self-Serve”. En consecuencia, y no obstante cualquier disposición sobre renovación automática contenida en la Plataforma, en versiones anteriores de estos Términos y Condiciones o en las condiciones del plan adquirido: (i) el Usuario podrá utilizar los Servicios únicamente hasta la fecha de finalización del plan o periodo vigente; (ii) una vez finalizado dicho plan, este no podrá ser renovado, prorrogado ni reactivado, ni de forma automática ni a solicitud del Usuario; y (iii) no se habilitará la contratación de nuevos planes, la adquisición de transacciones adicionales ni la creación de nuevas cuentas mediante el modelo de contratación “Self-Serve”.

• 3.2. Aviso previo y desactivación. Truora informará al Usuario, con una antelación no inferior a treinta (30) días calendario a la fecha de finalización de su plan, sobre la imposibilidad de renovación, y pondrá a su disposición los mecanismos razonablemente disponibles para consultar y exportar la información asociada a su Cuenta Truora antes de dicha fecha. Llegada la fecha de finalización, Truora desactivará el acceso a la Cuenta Truora asociada exclusivamente al Producto de Autogestión, sin que ello genere derecho a reembolso, indemnización o compensación alguna a favor del Usuario, quien podrá utilizar la totalidad de las transacciones pagadas hasta esa fecha.

• 3.3. Continuidad del servicio. El Usuario que desee continuar utilizando los Servicios de Truora con posterioridad a la finalización de su plan deberá suscribir un Contrato con Truora, conforme a las condiciones comerciales que las partes acuerden.

4. Registro en la Plataforma.

• 4.1. Cuenta de Truora. Para hacer uso de los Servicios, Usted debe abrir una cuenta de ingreso en la Plataforma (la “Cuenta Truora”). Al momento de registrarse, la Plataforma le solicitará ingresar el correo electrónico con el cual desee acceder a la misma, su nombre completo y el nombre del usuario que desee tener.

• 4.2. Activación de Cuenta Truora. Una vez ingresados los datos, Truora le enviará un correo electrónico para la confirmación de su Cuenta Truora. Luego de haber confirmado los datos, se activará su Cuenta Truora y podrá comenzar a disfrutar de los servicios disponibles para Usted.

• La Cuenta Truora corresponde a las credenciales que tiene el Usuario de poder acceder a la Plataforma, y, sólo se habilitará una Cuenta Truora por cada Usuario. Los Usuarios podrán tener acceso a los Servicios cuando estos cuenten con una Cuenta Truora activa. Los Servicios podrán ser consultados en tabletas, celulares y computadores con sistemas operativos Android o iOS.

• 4.3. Carácter personal e intransferible de las credenciales. Las credenciales de acceso a la Plataforma son personales, individuales e intransferibles. El Usuario no podrá compartirlas, cederlas, revelarlas ni permitir su uso por parte de terceros, ni utilizar credenciales que correspondan a otra persona. El uso de credenciales compartidas o genéricas está prohibido.

• 4.4. Custodia de la contraseña. El Usuario es el único responsable de la custodia y la confidencialidad de su contraseña. En particular, el Usuario se obliga a: (i) definir contraseñas robustas que cumplan los requisitos mínimos exigidos por la Plataforma; (ii) no reutilizar la contraseña de su Cuenta Truora en otros servicios o plataformas; (iii) no almacenarla ni transmitirla en medios no seguros; (iv) activar y mantener habilitados los mecanismos de doble factor de autenticación (MFA) que Truora ponga a su disposición; y (v) modificarla de manera inmediata cuando tenga conocimiento o sospecha de que ha sido comprometida.

• 4.5. Notificación de incidentes de acceso. El Usuario se obliga a notificar a Truora de forma inmediata, a través de los canales habilitados, cualquier hecho que permita suponer el uso indebido, la pérdida, el robo, la divulgación o el acceso no autorizado a su Cuenta Truora, credenciales o contraseñas, con el fin de proceder a su cancelación o bloqueo. Truora podrá bloquear preventivamente el acceso mientras se atiende el incidente.

• 4.6. Credenciales de API. Cuando el Usuario acceda a los Servicios mediante las APIs de Truora, las llaves, tokens y credenciales de autenticación entregadas por Truora tendrán el mismo carácter confidencial e intransferible que las contraseñas. El Usuario se obliga a no exponerlas en código de cliente, repositorios públicos, aplicaciones móviles ni en ningún otro medio accesible a terceros, y a solicitar su rotación inmediata ante cualquier sospecha de exposición.

• 4.7. Veracidad de la información. El Usuario debe brindar información precisa y completa en respuesta a las preguntas de la Plataforma y debe mantener actualizada dicha información. Usted es plenamente responsable de toda actividad que ocurra con su Cuenta Truora, incluso cualquier medida tomada por personas a las que Usted les haya otorgado acceso a la Cuenta Truora. Nos reservamos el derecho a suspender o eliminar la Cuenta Truora y negarle el uso presente y/o futuro de la Plataforma en caso de sospechar que el Usuario ha proporcionado información que sea falsa, inexacta, desactualizada y/o incompleta (o que se ha convertido en falsa, inexacta, no actualizada o incompleta).

• 4.8. Activación usuarios adicionales. Dependiendo de las condiciones específicas de su Contrato, la Cuenta Truora podrá estar asociada a un número de Usuarios que tengan acceso a la Plataforma.

• 4.9. Administración de accesos. El Usuario será responsable de: (i) asignar los perfiles y permisos de sus usuarios adicionales conforme al principio de mínimo privilegio; (ii) mantener actualizado el listado de personas con acceso a la Plataforma; y (iii) revocar de forma inmediata los accesos de las personas que dejen de tener vínculo con el Usuario o que ya no requieran acceso. Truora no verifica ni supervisa la vigencia de los vínculos entre el Usuario y las personas a quienes este otorga acceso.

Truora se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

5. Modificaciones, Suspensión y Notificaciones.

• 5.1. Modificaciones. Nos reservamos el derecho de modificar y revisar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cuando se implemente una modificación, Truora publicará los Términos y Condiciones actualizados (“Versión Actualizada”) en la Plataforma para que los Usuarios puedan leer los cambios correspondientes. Adicionalmente, Truora le notificará a sus Usuarios a través de la dirección de correo suministrada o mediante cualquier otro medio que Truora considere adecuado, la Versión Actualizada. La Versión Actualizada entrará en vigencia al momento de su publicación y no se aplicará en forma retroactiva. Los Usuarios tienen la opción de aceptar de forma expresa la Versión Actualizada. Sin perjuicio de lo anterior, el uso continuo de los Servicios por parte del Usuario después de la publicación de una Versión Actualizada constituirá en la acceptance tácita de dicha Versión Actualizada. Las modificaciones a estos Términos y Condiciones no alteran las condiciones comerciales pactadas en el Contrato, cuya modificación requiere acuerdo escrito entre las partes en los términos allí previstos.

• Así mismo, Truora se reserva la posibilidad de modificar sin previo aviso el diseño, presentación y/o configuración de la Plataforma, así como algunos o todos los Servicios, y/o añadir servicios nuevos.

• 5.2. Consentimiento Electrónico. Usted acepta que Truora puede enviar declaraciones y avisos según lo exija la ley, enviar notificaciones push a través de los Servicios, o por WhatsApp al número registrado en su Cuenta Truora o por cualquier otro medio que considere pertinente. Usted es responsable de administrar su cuenta de correo electrónico y de suministrar a Truora su cuenta de correo electrónico más actualizada. La información y los avisos electrónicos tienen el mismo significado y efecto que si se le hubieran entregado en copias impresas en papel. Para efectos de notificación, se considera que Usted ha recibido esta información y avisos dentro de las 24 horas desde la hora publicada en nuestra la Plataforma, o dentro de las 24 horas desde la hora en que le fueron enviados por correo electrónico o por WhatsApp. En el caso de que la última dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado no sea válida, o por cualquier motivo no pueda enviarle la notificación descrita anteriormente, nuestro envío del correo electrónico que contiene dicha notificación constituirá, no obstante, una notificación efectiva de los cambios descritos en la misma.

6. Responsabilidades y Deberes del Usuario

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta Truora, así como su información de ingreso a la Plataforma y de restringir el acceso a los Servicios desde sus dispositivos compatibles, por lo tanto, Usted es absolutamente responsable de las actividades que ocurran bajo su Cuenta Truora. Usted acuerda notificar de forma inmediata a Truora acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, robo, extravío, o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Truora no será responsable en ningún caso por cualquier pérdida o daño derivado de su falta de cumplimiento con los requisitos establecidos en la presente Sección.

Es responsabilidad del Usuario utilizar la Plataforma de acuerdo con la forma en la que fue diseñada; en este sentido, queda prohibida la utilización de cualquier tipo de software que automatice la interacción o descarga de los contenidos o servicios proporcionados a través de la Plataforma. El Usuario compromete a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos a través de la Plataforma de manera lícita, sin contravenir lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, la moral y/o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros, o perjudique de algún modo el funcionamiento de la Plataforma.

En los casos en los que el Usuario corresponda a una compañía, deberá estar debidamente constituida y la persona encargada de la Cuenta Truora tener las facultades para representar, contratar y obligar al Usuario y en los términos de este contrato, capacidad la cual declara tener. El Usuario cuenta con las autorizaciones requeridas para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones. Ninguna autorización de autoridad diferente a un órgano societario es requerida para la ejecución y cumplimiento de este documento.

En los casos en los que el Usuario sea una persona, deberá tener la mayoría de edad requerida de acuerdo con la ley aplicable para usar la Plataforma. Si reside en una jurisdicción que restringe el uso de la Plataforma por motivos de edad o restringe la capacidad de suscribir contratos como el presente por motivos de edad, deberá respetar estos límites de edad y abstenerse de utilizar la Plataforma.

6.1. Deberes generales. El Usuario declara que cumplirá con los siguientes deberes:

• No utilizará una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea la propia sin la autorización adecuada.
• No perjudicará el funcionamiento adecuado de la red, ni tratará de dañar la Plataforma de ningún modo.
• No copiará ni distribuirá la Plataforma ni ningún contenido sin el permiso escrito.
• Cumplirá con toda la legislación aplicable de su país de residencia y del país, estado o ciudad en el que se encuentre al usar la Plataforma o el Servicio. 
• Cumplirá con todas las obligaciones de estos Términos y Condiciones. 

6.2. Deberes y responsabilidades específicas. Adicionalmente y en relación con los Servicios utilizados a través de la Plataforma, el Usuario, en calidad de Responsable de Datos Personales se obliga a:

• Contar con autorización previa, expresa e informada por parte de los Titulares de los para el Tratamiento de la información por parte de Truora. 
• Informar a Truora en caso de actualización, rectificación, revocatoria de la autorización y/o solicitud de supresión de los datos presentada por el titular del mismo. 
• Incluir en las finalidades de la autorización del tratamiento de datos personales el tratamiento de los mismos por parte de Truora. 
• Actualizar la información correspondiente a los Datos Personales, comunicando de forma oportuna a Truora, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada. 
• Rectificar la información de los Datos Personales cuando sea incorrecta y manifestarlo a Truora. 
• Conservar prueba de la autorización otorgada por los Titulares de Datos Personales para el tratamiento de los mismos. 
• Recabar los Datos Personales de manera lícita, consentida, libre y sin vicios en los términos de lo establecido en la ley vigente aplicable. 

Truora se reserva el derecho a terminar inmediatamente el servicio y el uso de la Plataforma en caso de que incumpla alguna de las reglas y obligaciones anteriores.

7. Restricciones del Usuario.

Los derechos otorgados al Usuario en los presentes Términos y Condiciones para el uso de la Plataforma están sujetos a ciertas restricciones. El derecho de uso que se concede con la contratación de los Servicios es intransferible, revocable, no exclusivo y limitado para el uso por parte del Usuario para los fines definidos por la naturaleza de los Servicios y no para su explotación o comercialización por parte del Usuario. Ningún Usuario puede ni debe permitirle a un tercero a realizar ninguna de las siguientes acciones, ya sea de forma directa o indirecta:

• Acceder o supervisar cualquier material o información en algún sistema de Truora usando cualquier proceso manual o medios como robot, spider, scraper, integraciones, APIs disponibles o cualquier otro medio automatizado; 
  
  
• Violar las restricciones de cualquiera de los encabezados de exclusión de robots de los Servicios, utilizar vías alternativas, omisiones o evasiones de cualquiera de las limitaciones técnicas de los Servicios, usar cualquier herramienta para activar funciones o características que se encuentren desactivadas en los Servicios, o descompilar, desensamblar o aplicar técnicas de ingeniería inversa a los Servicios, descompilar o valerse de cualquier otro medio para tratar de descubrir el código fuente, código objeto de la estructura de la Plataforma, excepto en tanto esta restricción esté prohibida expresamente por la legislación pertinente; 
  
  
• Realizar o intentar realizar acciones que interfieran con el funcionamiento adecuado de los Servicios, o agreguen una carga no razonable o desproporcionadamente elevada a nuestra infraestructura;
  
  
• Realizar pruebas de seguridad, escaneos de vulnerabilidades, pruebas de penetración o pruebas de carga sobre la Plataforma, sin autorización previa y escrita de Truora;
  
  
• Eludir, desactivar o sortear los controles de seguridad, los límites de consumo o las restricciones de acceso configuradas en la Plataforma;
  
  
• Obtener o intentar obtener acceso a cualquier información confidencial de Truora a través de cualquier medio. El uso de bots, códigos de automatización y/o malware que tenga como fin el robo de información confidencial; 
  
  
• Copiar, reproducir, alterar, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, reeditar, cargar, publicar, transmitir, revender o distribuir de alguna manera material, información o Servicios de Truora; 
  
  
• Transferir los derechos que a Usted se le otorguen en virtud de estos Términos y Condiciones; 
  
  
• Utilizar los Servicios para cualquier actividad o productos ilegales tanto nacionales como Internacionales de cualquier manera que le exponga a algún perjuicio a usted, a nuestros socios o a Truora; o 
  
  
• Utilizar los Servicios de otro modo excepto como se haya permitido expresamente conforme a estos Términos y Condiciones. 
  
  
• Usar la Plataforma con la finalidad de causarle un daño moral a otro utilizando información del Titular. 
  
  
• Utilizar la Plataforma con el objetivo de causarle un daño patrimonial al Titular. 
  
  
• Utilizar la Plataforma con el objetivo de usurpar la identidad del Titular. 

En caso de que Truora sospeche razonablemente que su Cuenta Truora se ha utilizado para un fin no autorizado, ilícito o delictivo, contamos con su autorización expresa para compartir información acerca de Usted, de su Cuenta Truora y de cualquiera de sus Transacciones, con las autoridades competentes.

Truora se reserva el derecho a terminar inmediatamente los Servicios y el uso de la Plataforma en caso de que incumpla alguna de las reglas y obligaciones anteriores.

8. Suspensión y bloqueo del acceso.

• 8.1. Medidas de seguridad. Truora podrá suspender, restringir o bloquear, de forma total o parcial y con carácter preventivo, el acceso a la Plataforma cuando: (i) identifique un riesgo de seguridad para la Plataforma, para Truora o para otros usuarios; (ii) tenga motivos razonables para creer que las credenciales del Usuario han sido comprometidas; o (iii) el Usuario incumpla las reglas de uso o las restricciones previstas en estos Términos y Condiciones. Truora informará al Usuario sobre la medida adoptada y, cuando sea posible, la levantará una vez superada la causa que la originó.

• 8.2. Independencia frente al Contrato. Las medidas previstas en esta cláusula tienen naturaleza técnica y de seguridad, y se adoptan sin perjuicio de los derechos, remedios y causales de terminación pactados en el Contrato, los cuales se rigen exclusivamente por este.

9. Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias.

Truora sitúa en su Plataforma un botón de PQRS para que los Usuarios puedan tramitar sus preguntas, sugerencias, quejas y/o reclamos (la “Consulta”). Cualquier solicitud en relación con los Servicios obtenidos podrán ser tramitadas por medio de la Consulta.

10. Acceso a la Plataforma.

• 10.1. Requisitos operativos. Para poder utilizar la Plataforma y los Servicios en esta, el Usuario deberá contar con una conexión de red de datos. Cada Usuario es responsable, de la adquisición y actualización del hardware y software compatibles o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar el sitio web, aplicativos móviles y cualquier actualización de estos.

• Truora no garantiza el acceso a la Plataforma, ni al contenido, por lo que no será responsable de que esta, se encuentre libre de errores, software malicioso, o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el Usuario accede a la Plataforma. Truora tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado de la Plataforma y en ningún caso será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el solo acceso o utilización de la Plataforma.

• 10.2. Mantenimiento. Truora podrá realizar labores de mantenimiento, actualización o mejora de la Plataforma que impliquen la suspensión temporal del acceso. Cuando se trate de mantenimientos programados, Truora informará al Usuario con antelación razonable por los medios que estime convenientes. Los mantenimientos correctivos o de emergencia podrán ejecutarse sin previo aviso.

• 10.3. Disponibilidad. Los compromisos de disponibilidad y de tiempos de respuesta aplicables al Usuario son, de manera exclusiva, los pactados en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de su Contrato.

11. Política de Privacidad y Protección de Datos.

• 11.1. Remisión a la Política de Privacidad. El tratamiento de los Datos Personales asociados al acceso y uso de la Plataforma se rige íntegramente por la Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. En ella se detallan las finalidades, las bases legales, las categorías de datos tratados, los plazos de conservación, las medidas de seguridad, los roles de las partes, las transferencias y transmisiones internacionales, la notificación de incidentes de seguridad y los derechos de los Titulares, así como los canales para su ejercicio.

• 11.2. Datos Personales de terceros. Cuando el Usuario suministre a Truora Datos Personales de sus Clientes Finales o de terceros, las condiciones, los roles y las obligaciones de cada parte en calidad de Responsable o Encargado del Tratamiento se rigen por el acuerdo de transmisión de Datos Personales suscrito como anexo del Contrato y por la Política de Privacidad. El Usuario deberá informar a dichos terceros la existencia de la Política de Privacidad de Truora e indicarles el sitio en el que pueden consultarla.

• 11.3. Privacidad. Todos los Usuarios deberán acogerse a la Política de Tratamiento y Privacidad de datos personales de Truora Privacidad (“Política de Privacidad”). Al utilizar cualquiera de los Servicios, Usted acepta que nuestras políticas de tratamiento que aplican a sus Datos Personales y a los datos personales de terceros brindados por Usted.

La Política de Privacidad explica cómo Truora recopila, usa y protege la información personal que usted nos proporciona cuando Truora hace uso de los datos personales para proporcionarle los Servicios o para sus propios fines. Se le recomienda a los Usuarios que se familiaricen con la política de Privacidad antes de usar la Plataforma y adquirir los Servicios.

Truora se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo con sus necesidades o de acuerdo con cada legislación aplicable. El acceso o utilización de la Plataforma por parte del Usuario después de dichos cambios, implicará la acceptance de estos cambios.

12. Truora Pass — Wallet de Identidad Digital Reutilizable.

• 12.1. Carácter facultativo. El Usuario y/o firmante podrá optar voluntariamente por autorizar la creación de una cuenta Truora Pass, una wallet de identidad digital ofrecida por Truora que le permite gestionar y mantener el control sobre sus propios datos de identificación previamente verificados durante el proceso de firma electrónica. La creación de la cuenta es facultativa e independiente del uso de los demás Servicios de Truora.

• 12.2. Consentimiento específico y marco normativo aplicable. La creación de la cuenta Truora Pass se realiza únicamente con base en el consentimiento específico, informado y diferenciado del usuario, manifestado mediante una acción afirmativa propia distinta de la aceptación general de los presentes Términos y Condiciones. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no implica, por sí sola, la creación de una cuenta Truora Pass. El firmante conserva, en todo momento, el control sobre su cuenta y podrá revocar el consentimiento o eliminarla cuando lo desee, conforme a los marcos normativos aplicables en cada jurisdicción, en particular: la Ley nº 13.709/2018 (LGPD) en Brasil; el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) en el Espacio Económico Europeo; la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia; la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento en México; y las demás normas concordantes en otras jurisdicciones en las que Truora preste el servicio.

• 12.3. Detalles del tratamiento. Las condiciones aplicables al tratamiento de los Datos Personales asociados a la creación y mantenimiento de la cuenta Truora Pass — incluyendo finalidades, bases legales, categorías de datos tratados, conservación, derechos del Titular y demás información exigida por la legislación aplicable — se encuentran detalladas en la Política de Privacidad de Truora, en su sección específica sobre Truora Pass.

13. Propiedad y derechos de Autor.

Usted reconoce y acuerda que todos los derechos derivados de propiedad intelectual, incluidos, pero no limitándose a copyright, patentes, marcas, desarrollo de software, logos y secretos comerciales, que se encuentren en la Plataforma pertenecen exclusivamente a Truora o a las compañías proveedoras. El Usuario reconoce que ni los presentes Términos y Condiciones ni el acceso a la Plataforma le confieren derechos o títulos en los derechos de propiedad intelectual. Asimismo, el Usuario acepta que no está autorizado en ningún caso para realizar la reproducción, cesión, venta, alquiler o préstamo, de la propiedad intelectual de Truora y por lo tanto se compromete a no ceder su uso parcial o total de ninguna forma, así como a no divulgarlo, publicarlo, ni ponerlo de ninguna otra manera a disposición de otras personas. Lo relativo a la propiedad intelectual de los desarrollos, entregables y personalizaciones realizados en el marco de la relación comercial se rige exclusivamente por el Contrato.

14. Cookies y otras herramientas tecnológicas.

Truora hace uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia de los Usuarios, así como para mostrarle publicidad online relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual usted accede a la página web y/o aplicativos móviles, de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usted utilice la página web y/o aplicativos móviles. El Usuario puede elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utilizamos. Sin embargo, esto podría restringir su uso de los sitios y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos personales y no representa peligro de virus. Las condiciones aplicables al uso de cookies, así como las opciones de configuración y deshabilitación disponibles, se detallan en la Política de Privacidad.

15. Enlaces de terceros.

Truora contiene enlaces de terceros dentro de la Plataforma. Por lo tanto, el Cliente reconoce que es su responsabilidad el leer cuidadosamente los términos y condiciones de dichos terceros proveedores, así como su política de privacidad y demás documentos que rijan su relación contractual. Truora no tiene incidencia en las condiciones de dichos terceros, por lo que no será responsable de las condiciones propias de dichas plataformas. Cuando los Servicios contratados incluyan flujos de conversación por WhatsApp, el Usuario se obliga adicionalmente a cumplir los términos y condiciones de Meta aplicables a dicha plataforma.

16. Indemnidad.

• 16.1. El Usuario, exonera de toda responsabilidad a Truora y se obliga a mantener indemne a Truora y a nuestros respectivos empelados, directores, agentes, afiliados y representantes de cualquier reclamo, costo, pérdida, daño, juicio, evaluación de impuestos, multa, interés; perjuicio, daño, pasivo y/o contingencia (incluidos sin limitación honorarios razonables de abogados) que surjan de cualquier reclamo, acción, auditoria, investigación, indagación o en relación con los mismos, u otro procedimiento iniciado por cualquier persona o entidad que surja o se relacione con: (a) cualquier incumplimiento real o supuesto de sus declaraciones, garantías u obligaciones reconocidos en los presentes Términos y Condiciones; (b) el uso indebido o inapropiado de los Servicios; (c) la violación de cualquier derecho de terceros, inclusive cualquier derecho de privacidad, de publicidad o de habeas data; (d) la violación de cualquier ley, norma o reglamento en cualquier país; (e) el acceso y/o uso de los Servicios con su nombre único, contraseña u otro código de seguridad adecuado por otras partes; (f) cualquier queja, reclamo, o perjuicio que llegaren a causar sus Clientes Finales y/o terceros en relación con el uso de los Servicios por parte del Usuario; y, (g) el incumplimiento de cualquier disposición conforme a la protección de los titulares de los Datos Personales.

• 16.2. El Usuario renuncia expresamente a presentar cualquier reclamación, demanda o acción judicial y/o administrativa en contra de Truora, sus administradores, representantes y accionistas, pues entiende y acepta que la labor de Truora se limita a brindar información encontrada en diferentes bases de datos de acceso público. Por consiguiente, Truora no será responsable por ningún daño o perjuicio que pueda sufrir el Usuario o sus Clientes Finales por causa o con ocasión del uso de los Servicios a través de la Plataforma.

• 16.3. Cumplimiento de Leyes de Sanciones. El Usuario declara y garantiza que, en el uso de los Servicios, cumplirá con todas las leyes y regímenes de sanciones económicas o comerciales que le resulten aplicables, incluidas, sin limitarse, las administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos (OFAC), el Consejo de Seguridad de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y la Unión Europea (UE) (las “Listas de Sanciones”). El Usuario declara que ni él, ni sus beneficiarios finales, ni los Clientes Finales para los cuales utiliza los Servicios se encuentran incluidos en las Listas de Sanciones, y se obliga a mantener indemne a Truora frente a cualquier reclamación, sanción, multa o perjuicio derivado del incumplimiento de esta disposición. Truora podrá suspender o terminar de inmediato los Servicios en caso de identificar un riesgo de incumplimiento de las Leyes de Sanciones.

17. Limitación de responsabilidad de Truora.

El Usuario reconoce que los Servicios de Truora, son meramente de carácter informativo, por lo que en ningún caso estos se deben interpretar como una clasificación absoluta de los Titulares. En este sentido, el Usuario reconoce que es su exclusiva responsabilidad verificar la información disponible en la Plataforma y libera de toda responsabilidad a Truora por las decisiones que el Usuario tome a partir de la información proporcionada en virtud de los Servicios.

En ningún caso Truora, ni su personal, ni cualquier parte involucrada en la producción de los Servicios será responsable por daños directos o indirectos, ni por las pérdidas intangibles que se originen en conexión con los presentes Términos y Condiciones.

Truora responderá única y exclusivamente frente a terceros y frente al Usuario, en aquellos casos en que se demuestre culpa grave o dolo por parte de Truora en la causa que originó el daño o evento por el que se deba responder. De igual manera, Truora responderá única y exclusivamente hasta por el valor total de la factura del valor de la Bolsa del Usuario.

18. Mérito Ejecutivo.

Las partes reconocen y aceptan que los presentes Términos y Condiciones, aceptados electrónicamente, junto con los registros de uso, las facturas y los soportes de cobro generados en la Plataforma, prestan mérito ejecutivo y constituyen título ejecutivo respecto de las obligaciones dinerarias claras, expresas y exigibles a cargo del Usuario, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, en especial el Código General del Proceso (Ley 1564 de 2012). El Usuario renuncia a controvertir la validez o exigibilidad de dichas obligaciones por el solo hecho de constar en medios electrónicos o carecer de firma autógrafa.

19. Cláusula de Arbitramento.

• 19.1. Usuarios con Contrato. Para los Usuarios que hayan suscrito un Contrato con Truora, la ley aplicable y el mecanismo de solución de controversias serán, de manera exclusiva, los pactados en dicho Contrato. Las reglas previstas en esta cláusula aplican de forma residual a los Usuarios que accedan a la Plataforma sin haber suscrito un Contrato.

• 19.2. Las diferencias que surjan con relación al objeto de los Términos y Condiciones y a los Servicios prestados por parte de Truora su ejecución, interpretación, vigencia, obligaciones de las partes, valor, liquidación o terminación, así como cualquier reclamación, controversia o disputa entre usted y Truora sus procesadores, proveedores o licenciantes (o sus respectivos afiliados, agentes, directores o empleados), ya sea que surja antes o después del periodo de vigencia de estos Términos y Condiciones, serán sometidas a la presente cláusula.

• 19.3. Antes de que se inicie un arbitraje, Usted y Truora se comprometen a intentar evitar los costos de la resolución formal de disputas concediéndose mutuamente una oportunidad plena y justa para abordar y resolver la disputa informalmente y de manera directa. Ambas partes reconocen que este es un requisito fundamental e indispensable para proceder con el arbitraje, y que la vulneración de este requisito implicaría la vulneración material de los Términos y Condiciones.

• 19.4. Las controversias que no puedan ser resueltas de forma directa entre las partes, se resolverán por un Tribunal de Arbitramento presentado ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, el cual estará sujeto a sus reglamentos y al procedimiento allí contemplado, de acuerdo con las siguientes reglas:

• El Tribunal estará integrado por un (1) árbitro designado por las partes de común acuerdo. En caso de que no fuere posible, los árbitros serán designados por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio, a solicitud de cualquiera de las partes.
• El Tribunal decidirá en derecho.
• El Tribunal sesionará en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
  
  Confidencial, Agosto de 2026.