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Servicio al cliente

El Grupo Crisdu mejora la experiencia del cliente reduciendo el tiempo de firmas con Truora

El Grupo Crisdu  mejora la experiencia del cliente reduciendo el tiempo de firmas con Truora

  • 98%

    En ahorro de costos

  • +100K

    son firmados mensualmente a través de la firma electrónica

  • 90%

    reducción en el tiempo de procesamiento de firmas

¿Por qué la firma electrónica de Truora?

Con más de 100 mil documentos firmados mensualmente, el Grupo Crisdu en la vertical de Romance enfrentaba desafíos significativos debido a la manipulación de documentos físicos en todo el territorio nacional. Con su sede en Rio Grande do Sul y franquicias en todo Brasil, la gestión y almacenamiento de los documentos eran complejos, generando desafíos en la gestión de la información en los ciclos Comercial, Crédito y Cobranza, así como costos adicionales.

La falta de rastreabilidad y seguridad de los documentos físicos también eran preocupaciones, al igual que la colaboración remota entre equipos geográficamente dispersos. La empresa decidió integrar una plataforma de firma electrónica a su software con el objetivo de optimizar los procesos de ventas, mitigar los riesgos de fraude, reducir la morosidad y automatizar la negativa de clientes.

"¡Truora aceptó el desafío de hacer algo diferente, mientras que el mercado sigue haciendo lo mismo. Son extremadamente flexibles para construir una solución que agregó valor al negocio. Son socios atentos y entregan más de lo acordado!"

Paulo Saraiva

Gerente de Riesgo del Grupo Crisdu

grupo crisdu simplifica sus procesos de firma

Grupo Crisdu antes y después de Truora

El objetivo era simplificar la adopción de la herramienta para los franquiciados de la marca Romance, reducir los riesgos de fraude, morosidad y negativa por parte de los clientes, además de agilizar los procesos internos.

La integración de la firma electrónica de Truora fue planeada e implementada en estrecha colaboración, teniendo en cuenta los requisitos y objetivos específicos del Grupo Crisdu. Este enfoque directo aseguró una solución personalizada que impulsó la eficiencia y la continuidad del ciclo de éxito y expansión del negocio. 

Actualmente, las firmas se realizan a través del portal de ZapSign, que está integrado en el software propio del Grupo Crisdu mediante una API. Esto permite que los franquiciados utilicen su propio sistema sin comprometer el flujo de atención actual, generando credibilidad en las transacciones entre franquiciados y clientes.

Ahora, toda la información sobre transacciones está disponible en cuestión de minutos en sus servidores, independientemente de la ubicación geográfica, acelerando el trabajo y facilitando el monitoreo de los más de 100 mil documentos firmados mensualmente.

Como resultado, el Grupo Crisdu ha reducido en un 90% el tiempo de procesamiento de firmas, lo que equivale a aproximadamente 300 millones de minutos ahorrados, lo que se traduce en un ahorro financiero del 98%.

"Mejoró nuestra eficiencia interna y el proceso de recuperación de los débitos. La tecnología ha traído credibilidad, seguridad y agilidad al Grupo Crisdu. Ahora podemos seguir todas las etapas de atención al cliente a través de un Franquiciado en Manaus (AM), por ejemplo. En pocos minutos, toda la información está disponible para nosotros, lo que representa un gran avance en nuestros procesos internos."

Paulo Saraiva

Gerente de Riesgo del Grupo Crisdu

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