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O operador "contém algum dos" pode ser configurado como uma condição para direcionar o usuário para um ramo do fluxo. Um exemplo de sua utilidade é colocar palavras similares no bloco de opções de resposta para redirecionar a conversa.

Agora, quando um usuário responde incorretamente ou fora das opções fornecidas no bloco de botões, a conversa não é interrompida. Em vez disso, a última resposta do usuário é registrada, e a conversa é redirecionada, por exemplo, para um agente. Isso não apenas permite que os usuários continuem, mas também nos dá a capacidade de usar a resposta do usuário como uma variável para validar a semelhança com outras palavras-chave e redirecionar a conversa para a etapa apropriada. A resposta será refletida no histórico da conversa.

Ícones foram adicionados à barra lateral quando está em sua versão reduzida. Essa melhoria adiciona clareza e simplifica a navegação.

Se establece automaticamente o status do agente como 'disponível' assim que eles entram na visualização de Conversas, evitando que os agentes esqueçam de alterar seu status para 'disponível' na plataforma.

Os cabeçalhos ('Escolha uma opção') foram removidos das mensagens de lista e botão. Agora, as mensagens refletirão com precisão as configurações do usuário, proporcionando uma experiência mais limpa e clara.

Baixar contatos no formato CSV. Você pode baixar todos os contatos ou pode baixar os contatos criados dentro de um intervalo de datas, nos últimos dois meses.

Quando uma nova conversa chega, o nome do contato é exibido assim que ele é salvo, sem a necessidade de atualização.

Atualização do nome do contato na lista de conversas assim que o nome do contato é editado.

Ver detalhes da campanha de forma eficiente, como o estado da campanha, descrição do estado, datas de início e término do envio, a mensagem de saída utilizada, uma prévia visual, bem como a linha de saída e o fluxo utilizado.

Foi introduzido um som quase imperceptível nas Conversas para lidar com um problema comum. Navegadores como o Chrome têm algoritmos que desativam guias inativas, o que pode fazer com que os agentes percam notificações e desconectem inesperadamente. Ao reproduzir um som suave a cada 60 segundos, a probabilidade de desativação das guias é significativamente reduzida.

Selección de varias etiquetas en los filtros de agente.  Se pueden seleccionar todas e ir desagregando aquellas que se quieren excluir.

Detener o cancelar envíos de campañas. Eliminar las campañas s en estado in progress o programadas.

Foram introduzidos dois novos eventos: truconnect.notification.failed e truconnect.outbound.failed.

Hooks permitem capturar a razão das falhas na entrega de notificações e outbounds por API para análise mais detalhada e agora podem ser configurados na plataforma.

Na lista de conversas da barra lateral principal, você pode ver o nome do contato com quem está conversando. Se o contato não tiver um nome registrado na plataforma, ele mostrará automaticamente o número de telefone.

Agora você pode configurar o número desejado de tentativas para qualquer etapa do seu fluxo (mensagens em uma etapa específica do fluxo). Essa configuração não está disponível apenas no início do processo, mas pode ser ajustada a qualquer momento durante a criação do fluxo.

Foi adicionada a capacidade de criar ganchos para lidar com falhas na entrega de notificações por API e envios de outbound. Foram introduzidos dois novos eventos: truconnect.notification.failed e truconnect.outbound.failed. Agora é possível criar ganchos exclusivamente para esses eventos por meio da API.

Horários para agentes. Agora é possível configurá-los com Blocos Condicionais, regras baseadas em dias e horas específicas. Isso permite detectar se um usuário está digitando durante um horário em que é improvável receber uma resposta imediata.

As conversas são listadas em tempo real, tanto em chats ativos como em chats fechados.

Os agentes podem saber se as conversas já estão sendo atendidas ou assumidas por outro agente. Para escrever em uma conversa em que outro agente está digitando, é necessário clicar no botão 'intervir'.

Excluir etiquetas de conversas. Remova etiquetas de suas conversas para criar novas. As etiquetas que já foram atribuídas serão mantidas. Se uma etiqueta for excluída da lista, ela também será removida da lista de filtros.

É possível salvar respostas a perguntas de um fluxo como propriedade do contato no Truora e substituir essas propriedades sempre que um usuário passar pelo fluxo. Somente as propriedades que correspondem ao tipo de caixa são listadas. Caixas do tipo opções podem salvar a resposta como uma propriedade de texto ou lista de opções, mas no caso da segunda opção, as opções na lista devem coincidir com as da pergunta, caso contrário, não serão salvas.

 

É possível ativar notificações de som de desktop para os agentes que estão no estado 'disponível', e isso pode ser configurado.

• É possível visualizar, criar, editar e excluir contatos.
• É possível visualizar, criar e editar propriedades personalizadas para os contatos.
• Criação e atualização automática de contatos à medida que interagem com bots do WhatsApp (contadores de interações são mantidos a partir do momento em que o contato é criado).

 

Para a integração com o Hubspot, foi ativada a métrica de quantos usuários visualizam a mensagem das campanhas, aplicável apenas aos usuários que têm a opção ativada em seu WhatsApp.

Foi ativada a métrica de quantos usuários visualizam a mensagem das campanhas, aplicável apenas aos usuários que têm a opção ativada em seu WhatsApp.

 

Um bug no botão de outbound para reabrir as conversas foi corrigido.

Reorganizar as opções de resposta em seus blocos de forma simples usando a função de arrastar e soltar.

Quando um agente chega a uma conversa através de uma mensagem de outbound, eles podem ver o nome do contato, facilitando a comunicação personalizada.

Reorganizar as opções de resposta em seus blocos de forma simples usando a função de arrastar e soltar.

Cuando un agente llega a una conversación a través de un mensaje de outbound, podrán ver el nombre del contacto, lo que facilitará la comunicación personalizada.