Changelog

Se pueden importar contactos en masa, a la plataforma de Truora. Ahora se puede subir un archivo Excel (.xlsx) que contenga: una columna con los números de los contactos y otra con los nombres. Se pueden adicionar columnas como propiedades personalizadas del contacto.

 

Ahora puedes agregar la opción "En otro caso" al bloque de opciones de respuesta, lo que permite redirigir la conversación a otro bloque si el usuario responde de manera incorrecta. Esto asegura que las conversaciones sigan avanzando incluso si el usuario no elige una de las opciones proporcionadas inicialmente.

El operador "contiene uno de" se puede configurar como una condición, para dirigir al usuario a una rama del flujo. Un ejemplo de su utilidad es colocar palabras similares al bloque de opciones de respuesta para redirigir la conversación. 

Ahora, cuando un usuario responde de manera incorrecta o fuera de las opciones del bloque de botones, la conversación no se detiene. En su lugar, la última respuesta del usuario se registra y la conversación se redirige, por ejemplo, a un agente. Esto no solo permite a los usuarios continuar, sino que también nos brinda la capacidad de utilizar la respuesta del usuario como una variable para validar similitud con otras palabras clave y redirigir la conversación al paso adecuado. La respuesta se reflejará en el historial de conversaciones.

 

Se han incorporado íconos en el sidebar cuando está en su versión reducida. Esta mejora agrega claridad y facilita la navegación.

The headers ('Choose an option') have been removed from list and button messages.

Now, the messages will accurately reflect user settings, providing a cleaner and clearer experience.

Se establece automáticamente el estado del agente como "disponible" tan pronto como ingresan a la vista de Conversaciones, evitando que los agentes olviden cambiar su estado a "disponible" en la plataforma. 

Descargar contactos en formato CSV. Se pueden descargar todos los contactos o se pueden descargar los contactos creados en un rango de fechas, dentro de los últimos dos meses.

Cuando llega una nueva conversación se muestra el nombre del contacto, cuando ha sido guardado, sin necesidad de refrescar.

Actualización del nombre de contacto en el listado de conversaciones tan pronto de edita el nombre del contacto.

Ver Detalles de campaña con de manera eficiente como el estado de la campaña, descripción del estado, fechas de inicio y finalización del envío, el mensaje outbound utilizado y una vista previa visual, así como la línea de salida y el flujo empleado.

Se ha introducido un sonido prácticamente imperceptible en Conversations para abordar un problema común. Los navegadores como Chrome tienen algoritmos que desactivan las pestañas que no están activas, lo que puede llevar a que los agentes pierdan notificaciones y se desconecten de manera inesperada. Al reproducir un sonido suave cada 60 segundos, se reduce significativamente la probabilidad de que las pestañas se desactiven

Selección de varias etiquetas en los filtros de agente.  Se pueden seleccionar todas e ir desagregando aquellas que se quieren excluir.

Detener o cancelar envíos de campañas. Eliminar las campañas s en estado in progress o programadas.

Se han introducido dos nuevos eventos: truconnect.notification.failed y truconnect.outbound.failed.

Los hooks permiten capturar la razón del fallo en el envío de notificaciones  y outbounds por API para un análisis más detallado, ahora se pueden configurar desde la plataforma.

En las conversaciones del sidebar principal, se puede ver el nombre del contacto con el que se está conversando, si el contacto no tiene un nombre registrado en la plataforma, automáticamente mostrará su número telefónico.

Ahora se puede configurar la cantidad de intentos deseados para cualquier paso de tu flujo (mensajes en un paso concreto del flujo). Esta configuración no solo estará disponible al inicio del proceso, sino que podrás ajustarla en cualquier momento durante la creación del flujo.

Se ha agregado la capacidad de crear hooks para el manejo de fallos en el envío de notificaciones por API y en los envíos de outbound. Se han introducido dos nuevos eventos: truconnect.notification.failed y truconnect.outbound.failed. Ahora es posible crear hooks para estos eventos exclusivamente a través de la API.

Horarios para agentes. Ya se pueden configurar con Bloques de Condicionales, reglas basadas en días y horas específicas. Esto permite detectar si un usuario está escribiendo durante un horario en el que es improbable que recibas una respuesta inmediata.

Las conversaciones se enumeran en tiempo real, tanto en chats activos como cerrados.

Los agentes pueden saber si las conversaciones ya están siendo atendidas o tomadas por otro agente. Para poder escribir en una conversación en la que otro agente está escribiendo debe dar click en el botón “intervenir”

Eliminar etiquetas de conversaciones. Elimina etiquetas de tus chats, para crear nuevas. Las etiquetas que ya fueron asignadas se mantendrán.  Si se elimina una etiqueta del listado, también se eliminará del listado de filtros.

 

Se pueden guardar respuestas a preguntas de un flujo como propiedad del contacto en Truora y sobreescribir esas propiedades cada vez que un usuario pasa por el flujo. Solo se listan propiedades que coincidan con el tipo de caja. Las cajas de tipo opciones pueden guardar la respuesta en una propiedad tipo texto o lista de opciones, pero de ser la segunda las opciones de la lista deben coincidir con las de la pregunta, de lo contrario no se guardará.

 

Se pueden activar notificaciones con sonido de escritorio para los agentes que están en estado *disponible*, se pueden configurar.

• Poder ver, crear, editar y eliminar contactos
• Poder ver, crear y editar propiedades personalizadas para los contactos
• Creación y actualización automática de contactos conforme estos interactúan con bots de whatsapp (se mantienen contadores de interacciones desde el momento en que se crea el contacto)
  
  

 

Para la integración con Hubspot  activó la métrica de cuántos usuarios ven el mensaje de campañas, solo aplica para usuarios que tengan activa la opción en su whatsapp.

Se activó la métrica de cuántos usuarios ven el mensaje de campañas, solo aplica para usuarios que tengan activa la opción en su whatsapp.

 

 

Se arreglado  bug en el botón de outbound para reabrir las conversaciones.

Reordenar las opciones de respuesta en tus bloques de manera sencilla utilizando la función de arrastre.

 

Cuando un agente llega a una conversación a través de un mensaje de outbound, podrán ver el nombre del contacto, lo que facilitará la comunicación personalizada.

Reordenar las opciones de respuesta en tus bloques de manera sencilla utilizando la función de arrastre.