Novedades en la plataforma de Truora

Asigna un horario de atención para tus agentes en tu chatbot. 

Ahora dentro del Creador de Flujos de Truora, con el Bloque de Condicionales podrás  optimizar la gestión de horarios en tus conversaciones de WhatsApp. Podrás definir cómo deseas manejar las conversaciones en horarios específicos, o en qué horarios tus agentes pueden recibir y atender conversaciones; lo que te permitirá ofrecer un servicio más personalizado y eficiente. 

Validación de Horarios:  Detecta si un usuario está escribiendo durante un horario en el que es improbable que reciba una respuesta inmediata de un agente. La zona horaria se ajustará automáticamente al horario del país del usuario para garantizar una verificación precisa de los horarios.


Opciones Personalizadas: Puedes decidir cómo deseas abordar las conversaciones en función de la hora del día. Por ejemplo, puedes indicar al usuario que recibirá atención inmediata o que se le atenderá en las próximas horas disponibles, según la configuración que hayas establecido.

Mejora la gestión de las conversaciones en horarios no activos, lo que ayuda a mantener el interés del cliente y las oportunidades de venta.

Gestiona tus contactos a través de Truora

• Guarda, Crea y Edita Contactos 

Cada vez que envíes un mensaje outbound a un contacto, éste quedará automáticamente registrado en tus contactos.

Tendrás la capacidad de crear, añadir y editar contactos de manera sencilla y eficiente.

• Personalización de Propiedades de Contactos
  
  

Desde la sección de configuración, podrás editar y crear nuevas propiedades para tus contactos. Esto te permitirá tener un control completo sobre la información relevante para tu negocio.

• Seguimiento en la Pestaña de Conversaciones

Ahora, podrás ver tus contactos directamente en la pestaña de conversaciones. Esto te ayudará a identificar si alguien de tu base de datos te está contactando, lo que facilitará la atención al cliente.

• Estadísticas de Interacciones

Obtén una visión completa de las interacciones con tus usuarios, incluyendo conversaciones iniciadas por el usuario, conversaciones iniciadas por tu negocio, número de outbounds cancelados y notificaciones recibidas. También podrás acceder a la información de la última conversación.

• Guarda propiedades automáticas

Configura las cajas en tu flujo para guardar automáticamente las respuestas de los usuarios como propiedades de los contactos en Truora. Esta funcionalidad simplifica la gestión de datos valiosos y mejora la personalización de las interacciones al permitir que la información recopilada, como nombres, direcciones de correo electrónico y preferencias, se almacene de manera eficiente y esté disponible para su uso futuro en el flujo de trabajo y otras interacciones.

Mejoras en la suite de conversaciones

Reabre conversaciones fácilmente, visualiza nombres de contactos, activa notificaciones de sonido, gestiona etiquetas, comprueba el estado de las conversaciones y visualiza nombres de contactos en la lista de conversaciones para una comunicación más eficiente.

Encuestas al final de las conversaciones

Obtén información directa de tus usuarios sobre su experiencia en WhatsApp. Puedes agregar al final de tus flujos una caja de opciones o una pregunta abierta que permitirá a los usuarios compartir sus opiniones y experiencias sobre la interacción con tu chatbot en WhatsApp. Utiliza los comentarios para realizar ajustes y mejoras en tu chatbot y brindar un servicio aún más efectivo. 

Notificación de razones de fallo en envíos API

Maneja los fallos en el envío de notificaciones por API y en los envíos de outbound.
Para esto se han introducido dos nuevos eventos: truconnect.notification.failed y truconnect.outbound.failed. Los hooks permiten capturar la razón del fallo en el envío de notificaciones y outbounds para un análisis más detallado. Esta funcionalidad proporciona una forma más accesible y conveniente de configurar hooks sin necesidad de utilizar la API.