Customer Engagement

trii, la app de inversiones que aumentó +60% la satisfacción de sus clientes al integrar Truora

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  • 15%

    Aumento transacciones
    por recomendaciones del bot

  • +150k

    Mensajes
    automatizados

  • +40%

    Optimización de costos 
    en equipo de soporte

Con chatbots en WhatsApp impulsados por inteligencia artificial, trii automatiza y mejora la conversión de su producto.

trii
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El objetivo de trii

Democratizar el acceso de todas las personas al mercado bursátil de una forma amigable, fácil de entender y accesible.

Trii, se ha posicionado como una de las plataformas más confiables y convenientes para que las personas administren sus inversiones de manera segura y eficiente. Con miles de usuarios, trii se esfuerza por ofrecer una experiencia excepcional y servicios digitales de alta calidad.

Cómo empresa basada en tecnología para públicos digitales y no digitales, trii necesita: 

- Comunicar de forma clara y sencilla las oportunidades de inversión a usuarios que no saben cómo invertir o usar su dinero. 

- Retener usuarios activos incentivando más y nuevas inversiones

- Ofrecer soporte personalizado a través de conversaciones naturales

Trii analizó que sus usuarios realizan preguntas relacionadas a información puntual esperando respuestas eficientes, sin ser transferidos repetidamente.

"En trii🌳 necesitábamos un canal de comunicación directo que respondiera todas las dudas que tiene la gente para invertir."

A medida que el número de usuarios y consultas aumenta, mantener una atención personalizada y eficiente se convirtió en un reto para el negocio, ya que un alto porcentaje de usuarios no saben invertir o necesita ayuda para tomar decisiones en su proceso de entendimiento llevando a trii a enfocar los esfuerzos en educación financiera que enganche a largo plazo.

La solución

Ofrecer un canal de servicio al cliente, acompañamiento y soporte 24/7 para los usuarios, potenciando el engagement y satisfacción.

En Truora, desarrollamos e implementamos un chatbot en WhatsApp conectado a motores inteligencia artificial cómo ChatGPT con procesamiento de lenguaje natural y datos de clientes para brindar soluciones y respuestas a la medida de Trii en dos focos importantes:

"Truora nos ayuda a conectar mejor con nuestros usuarios en todo el user journey, desde el onboarding y KYC hasta la comunicaciones multicanal con sus bots de inteligencia artificial."

Diego Torres

Co-founder & CPO de Trii

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Agente virtual automatizado que responde dudas de inversión, eficientando el proceso.
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Claridad en el proceso buscando que cada usuario tome decisiones más rápidas al usar los servicios 
trii con truora

Teniendo como objetivo mejorar aún más la experiencia del cliente y expandir su base de usuarios, trii ha decidido implementar una estrategia de engagement en sus canales de atención aprovechando al máximo la rápida activación de flujos de comunicación que orientan a los usuarios llevándolos a tomar decisiones de inversión claras y constantes.

Reconociendo la creciente popularidad de WhatsApp, trii integró su número de soporte y asistencia a los servicios de Truora permitiendo a sus clientes acceder fácilmente a sus servicios, recibir notificaciones automáticas sobre sus novedades, resolver sus dudas y conversar en cualquier momento y lugar, además, la inteligencia artificial vinculada al chatbot de WhatsApp hace que cada cliente reciba atención en el tono e intención adecuada.

Entre los resultados de la experiencia mejorada está:

- Servicio al cliente personalizado que nunca duerme

- Máxima claridad, minimizando la frustración

- Comunicación clara con respuestas y enrutamiento rápidos y precisos.

- Conexión constante con clientes a bajo costos

- Soporte automatizado al 80%

  • KYC_AML
  • El 80% de las solicitudes de clientes más frecuentes de Trii son atendidas por Truora en tiempo real.

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Logramos escalar nuestra operación y crecer sosteniblemente con la ayuda de Truora mejorando el proceso validación y reduciendo la dependencia humana.
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Rappi-tenderos, siempre nos están brindando ayuda y mejoras.
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